退換貨須知 / Return & Exchange Policy
最後更新日期 / Last updated: 2026-04-27
感謝您選購阿姨Q蛋（以下簡稱「本商品」）。為了讓您買得安心、吃得放心，請於下單前詳閱本退換貨須知。完成訂購即視為已閱讀並同意以下條款。
Thank you for choosing Auntie Q Egg ("the Product"). Please read this Return & Exchange Policy carefully before placing your order. By completing your purchase, you confirm that you have read and agree to the terms below.
一、食品類商品之七天鑑賞期說明 / 7-Day Cancellation Notice
依據《消費者保護法》第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，下列商品不適用七天鑑賞期之無條件解約權：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
- 客製化給付、依消費者要求所為之給付（如預訂生產之餐食）。
- 一經拆封即無法回復原狀之商品。
阿姨Q蛋為冷藏保存之手工滷製即食食品，屬「易於腐敗」及「依消費者要求所為之給付（預訂生產）」範圍，基於食品衛生安全考量，恕不適用七天無條件退貨。商品本身無瑕疵者，一經出貨將無法接受退換或退款。
In accordance with Taiwan's Consumer Protection Act Art. 19, perishable foods and made-to-order goods are exempt from the standard 7-day cancellation right. As Auntie Q Egg is a refrigerated, handmade, made-to-order ready-to-eat food product, the 7-day no-reason return does not apply for food-safety reasons.
二、可受理退換貨的情形 / Eligible Situations
收到商品後請當場開箱檢查。若有以下情形，本公司負責全額退款或免費換貨：
- 商品瑕疵：包裝破損漏氣、真空包脹袋、內容物異常（變色、異味、雜質）。
- 配送錯誤：實際出貨品項與訂單明細不符。
- 運送毀損：因物流運送導致商品破損、解凍變質。
- 冷鏈異常：宅配到貨時包裝溫度明顯異常（非冷藏狀態），或外包裝有解凍水漬。
收到商品後請於 24 小時內透過 Email、LINE 或客服電話通知本公司，並提供：
- 訂單編號
- 商品問題照片（外包裝、內容物、宅配溫度標籤皆需拍攝）
- 收件當下的開箱照或開箱影片
逾時通知或無法提供佐證者，恕難受理。
If you receive a product with defects, wrong items, shipping damage, or cold-chain failure, please notify us within 24 hours of delivery via Email / LINE / phone with your order number and photos of the issue (outer packaging, contents, and temperature label). Late or unsupported claims cannot be processed.
三、不予受理退換貨的情形 / Non-Refundable Situations
下列情形恕不接受退換貨：
- 商品已開封、食用、調理或重新分裝。
- 收貨後超過 24 小時始通知瑕疵。
- 因個人口味偏好（口感、鹹淡、軟硬度）等主觀因素提出退換貨。
- 因消費者本人無法配合宅配時間導致退件、滯留、解凍變質。
- 收件地址、聯絡資訊填寫錯誤造成無法配送。
- 因消費者個人保存不當（未依保存方式冷藏、放置常溫過久）所致之變質。
- 預訂生產商品於出貨後始要求取消訂單。
Returns are not accepted for opened/consumed products, late notifications, subjective taste preferences, customer-caused delivery failures, improper home storage, or post-shipment cancellation requests.
四、退款方式與時程 / Refund Method & Timeline
確認受理退換貨後，依原付款方式辦理退款：
- 信用卡：刷退至原信用卡，約 7～14 個工作天，實際入帳日依發卡行作業。
- ATM 轉帳：退至消費者指定帳戶，收到帳戶資料後 5～7 個工作天。
- 超商代碼：退至消費者指定帳戶，收到帳戶資料後 5～7 個工作天。
- LINE Pay：退回 LINE Pay 餘額或原信用卡，約 7～14 個工作天。
換貨商品：本公司確認無誤後，於 3～5 個工作天內安排重新出貨。
Refunds are issued to your original payment method. Replacement orders are reshipped within 3–5 business days after the issue is confirmed.
五、訂單取消政策 / Order Cancellation
- 未出貨前：訂單尚未進入製作排程者，可聯繫客服取消，全額退款。
- 製作中：因屬預訂生產，原料已備料、商品已進入滷製流程，恕不接受取消。
- 已出貨：商品已交付物流業者後，無法取消訂單，若退件將酌收已產生之來回運費。
Cancellations are accepted before production starts. Once production begins (made-to-order), cancellations are not accepted. Shipped orders cannot be cancelled.
六、運費負擔 / Shipping Fee Responsibility
- 商品瑕疵、出貨錯誤、運送毀損：來回運費由本公司全額負擔。
- 消費者個人因素（填錯地址、無人收件、口味偏好等）：來回運費由消費者負擔。
We cover shipping for our errors. Customers cover shipping caused by personal reasons.
七、聯絡客服 / Customer Service
- 公司名稱：安緹國際有限公司（Antie International Co., Ltd.）
- 統一編號：62190906
- 客服 Email：good@ayiegg.tw
- 客服電話：+886-933-212-481
- LINE 官方帳號：@ayiegg
- 服務時間：週一至週五 10:00-18:00（國定假日暫停）
For any questions, contact us at good@ayiegg.tw or +886-933-212-481, Mon–Fri 10:00–18:00 (Taiwan time).
八、條款修訂 / Policy Updates
本公司保留隨時修訂本退換貨須知之權利，修訂後將於本網站公告，不另行個別通知。建議您於每次訂購前再次確認本須知內容。
We reserve the right to update this policy at any time. Updates will be posted on this page without individual notice.